从1月20日起上海地区开始降温，至24日夜，最低气温到达零下七度，上海供水迎来考验。上海供水热线（962740）来电量创出历史新高。

上海供水热线为应对寒潮，提前安排接听人员，24日当天有60人以上坚守在接听岗位。截止24日中午，上海供水热线已经处理用户反映水管冻住的 来电超过5000通，是上海供水热线成立以来接电量最多的一天。由于来电相对集中，不可避免地还是有部分用户无法能够及时打进电话，因此上海供水热线建 议，用户在发现自家无水时，不妨可以先找自家小区的物业，这样便于及时解决问题。

从来电情况看，水管被冻的报修最多，占比在99%以上，分布区域则比较广泛，市区和郊区都有，以老式里弄和老式工房为多。为保障服务供应，城投 水务供水分公司今天对小口径漏水的用户提升了服务时限，因此，今日的小口径的急修工单也有所增加，据24日中午数据统计，小口径的急修工单有一百五十余 件，是平日工作量的三倍以上。不过，由于城投水务集团供水分公司在寒潮来临前加强了管线及其附属设施的巡检工作，所以24日中午为止，重要道路上尚未发生 供水管道冻爆事故，24日白天，区域内只发生二起中型口径水管漏水事件，但当天即被修复。

上海城投水务集团供水分公司为保障寒潮期间的服务供应，一是抢修队伍到位，24日当天共有三十余支队伍轮番出动，主要是指导用户解决水管冻住问 题。二是在寒潮期间暂停计划类断水操作，以避免人为停水现象出现；三是增加水表备品数，共备各类水表二万只。四是大型机具及相关操作人员统一调配，一旦发 生裂管漏水，便于就近支援。

上海供水热线在寒潮到来之前加大了宣传力度，以提升市民防寒保暖的意识。上海供水热线利用网站、微信平台，以图片、视频等形式宣传了防冻保暖小 常识；并要求抄表员在抄表过程中发现水表环境存在隐患，要及时提醒用户注意用水设备的防冻保暖，如用户需要，还应教会他们进行防冻包扎。